De Limburger recensie

Het regionale nieuws willen wij niet missen; LD besteedt hier veel aandacht aan. Helaas voelen wij ons gedwongen het abonnement stop te zetten. De bezorging was een ramp. Er waren weken bij dat wij 3 dagen geen krant ontvingen. Maar misschien nog meer frustrerend was dat we geen gehoor vonden bij de krant. Telefonisch was de klantenservice niet bereikbaar. Dan maar emails. Geen enkele reactie, maar ook geen verbetering van de bezorging.

Na veel bellen eindelijk iemand van de klantenservice aan de telefoon. "Oh, als u e-mails stuurt moet u er wel even bij zetten dat u teruggebeld wil worden!" We hebben het abonnement toch maar door laten lopen, want we widen het nieuws niet missen. Maar weer stokte de bezorging. En weer frustratie omdat de klantenservice niet bereikbaar was.

Uiteindelijk de krant maar stopgezet. En raad eens, wonderbaarlijk dat was met een simpel telefoontje direct en probleemloos geregeld. Niet eens een poging om ons als klant te behouden door bijvoorbeeld te zeggen: we nemen nu actie. Nee hoor, blijkbaar gaat het het LD voor de wind! Jammer, want we missen de krant nu al. Maar we waren een burnout van frustratie dichtbij.