De Volkskrant recensie

De Volkskrant - ik keek er met weemoed naar uit. Een proefabonnement om vervolgens te kijken of de krant die ik jarenlang dagelijks las nog steeds 'mijn krant' is (enkele jaren geleden opgezegd wegens wanbezorging). En ja hoor: maandag 3 september was het zover: dag 1. Heerlijk. Ouderwets vroeg opstaan, kopje koffie erbij en heerlijk de krant doorspitten. Dat heeft enkele dagen geduurd. Vorige week maandag en dinsdag is de krant niet bezorgd en ik kwam niet door het speciale telefoonnummer heen... In de ochtend. In de middag uiteindelijk wel, maar toen kon de krant pas de volgende dag nabezorgd worden. Dit is overigens niet gebeurd, net als de krant van de volgende dag zelf. Balen. Ook nu niet nageleverd. Daarna is het weer goed gegaan met de bezorging.

Alleen: Het proefabonnement zou vier weken (24 dagen) duren, maar na drie weken hield het feest alweer op! Vandaag kwam de krant niet meer. Volgens de mevrouw van het callcenter (vrijdag kreeg ik een belletje met de vraag of ik tevreden ben met de Volkskrant en of ik toch niet een jaarabonnement wil) kon ze mijn klacht niet noteren en ze kon mij melden dat ik afgelopen zaterdag mijn laatste exemplaar zou ontvangen. Ik legde haar uit dat dat een week langer hoort te zijn, met het verzoek hier een notitie van te maken, maar dat was volgens de dame in kwestie niet mogelijk.

Beste mensen van de Volkskrant: Waarom? Zo'n fijne krant, zulke vreemde service... callcenters met afdelingen die niet stroken? Ellenlange wachttijden? Ik wil graag 'mijn week' waar ik recht op heb bezorgd krijgen, incluis mijn twee gemiste kranten ook! Vandaag heb ik weer gebeld, maar er wordt niet opgenomen... na 9 minuten heb ik opgehangen. Enkele jaren geleden kenden jullie niet de lange wachttijden van een antwoordapparaat, maar gewoon een vriendelijke medewerker!

Succes met bovenstaande, ondanks dat wil ik de Volkskrant wel graag loven om zijn journalistieke kwaliteit.